TERMOS E CONDIÇÕES

Introdução:

Bem-vindo ao www.berryhouse.com.br

Favor considerar as seguintes regras básicas que regem o uso de nosso website. É importante observar que ao utilizar nosso website você incondicionalmente concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos e Condições. Berry Good Comércio, importação e distribuição de frutas Ltda (doravante denominada 'Berry House') como operador do domínio do site: www.berryhouse.com.br, com endereço na Avenida Dr. Chucri Zaidan, 1550 – Vila São Francisco, São Paulo – SP CEP 04711-130.

A Berry House reserva-se o direito de atualizar ou modificar a qualquer momento os presentes Termos e Condições, sem aviso prévio, de modo que, com a aceitação deste termo, você declare sua total aceitação a possíveis mudanças futuras.

Direitos Autorais e Marca:

Todos os materiais, incluindo: imagens, textos, ilustrações, desenhos, ícones, fotografias, programas, vídeos, códigos fonte, clipes de áudio, downloads digitais, compilações de dados e outros conteúdos e outros tipos que fazem parte deste website e dos produtos que são comercializados, são propriedade da Berry House, e são protegidos pela Lei de Direitos Autorais, Lei Federal para a Proteção da Propriedade Industrial e outras leis aplicáveis do Brasil.

Contas Oficiais:

Website: www.berryhouse.com.br

Instagram: https://www.instagram.com/berryhouse_brasil/

Facebook: https://www.facebook.com/BerryHouseBrasil/

A Berry House não reconhece ou se responsabiliza por outros websites, números ou e-mails não mencionados aqui.

Política de Cookies

• O Que São Cookies:
  Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação no site. Eles permitem que o site reconheça o dispositivo em visitas futuras, facilitando a navegação e personalizando a experiência do cliente

• Finalidade dos Cookies:
  O e-commerce utiliza cookies para:

  • Essenciais: Permitir o funcionamento do site e garantir a segurança da navegação.
  • Performance e Análise: Obter dados estatísticos sobre o uso do site para melhorar os produtos e serviços.
  • Personalização e Preferências: Lembrar as preferências e escolhas do usuário, como o idioma e o conteúdo exibido.
  • Marketing: Oferecer anúncios personalizados de acordo com os interesses do usuário e avaliar a eficácia das campanhas.

• Consentimento para o Uso de Cookies:

  • Ao acessar o site pela primeira vez, o usuário verá um banner de consentimento, permitindo que ele aceite ou recuse o uso de cookies não essenciais.
  • O usuário poderá modificar suas preferências a qualquer momento através das Configurações de Cookies no rodapé do site.

• Desativação de Cookies:

  • Caso o usuário opte por desativar ou remover cookies essenciais, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente, como o login e o processo de checkout.
  • A desativação de cookies de análise ou marketing não afetará a navegação, mas limitará a personalização da experiência de compra.

• Cookies de Terceiros:

  • Alguns cookies são fornecidos por terceiros confiáveis para análise e marketing (ex.: Google Analytics, Facebook Pixel). Esses parceiros são selecionados para garantir o tratamento seguro e adequado dos dados, conforme a Política de Proteção de Dados Pessoais e a LGPD.
  • O e-commerce não compartilha dados pessoais diretamente com terceiros, apenas informações anônimas para otimizar o desempenho do site e direcionamento de anúncios.

• Armazenamento e Retenção de Dados:

  • Cookies temporários serão armazenados apenas durante a sessão de navegação, enquanto cookies persistentes podem permanecer no dispositivo até sua expiração ou exclusão manual pelo usuário.
  • O período de retenção dos cookies está detalhado nas Configurações de Cookies do site, onde o usuário também pode gerenciar as permissões de cada tipo

• Atualizações da Política de Cookies:

  • Esta política poderá ser revisada periodicamente para acompanhar as mudanças legais e operacionais. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas e recomendamos a consulta regular desta seção.

Política de Troca

• Condições para Solicitação de Troca:
  O cliente poderá solicitar a troca do produto caso ele apresente problemas de qualidade, como:

  • Frutas danificadas ou amassadas.

  • Produto entregue fora das condições adequadas de conservação.

  • Quantidade entregue diferente da solicitada.

  • Processo para Solicitação de Troca:
    O cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, fornecendo

  • Número do pedido.

• Fotos que comprovem o problema com o produto.

• Descrição do problema encontrado.

  Após a análise e aprovação da solicitação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.

  • Formas de Troca:

• Reposição do Produto: Envio de um novo produto igual ao originalmente solicitado.

• Crédito na Loja: Em casos onde a reposição imediata não for possível, o cliente poderá optar por um crédito no valor do produto para futuras compras

• Reembolso: Em situações específicas onde a troca ou crédito não sejam viáveis, poderá ser oferecido o reembolso total do valor pago.

  Todas estas informações serão solicitadas pelo atendente da ocorrência e caso haja falta das informações mencionadas não serão realizadas trocas e reembolsos.

  • Limitações e Exceções:

• Não serão aceitas trocas se o problema for causado por mau armazenamento do cliente após a entrega.

• Produtos parcialmente consumidos ou que já não apresentem sinais do problema relatado poderão não estar elegíveis para troca.

• Em casos de alta demanda ou circunstâncias imprevistas (como atrasos devido a condições climáticas), o prazo para realizar a troca pode ser ajustado, sendo o cliente sempre informado da situação.

  • Garantia de Satisfação:

• A empresa se compromete a garantir a qualidade e frescor das frutas entregues, buscando solucionar de forma rápida e justa qualquer problema relatado, para manter a confiança e satisfação dos clientes.

Política de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

• Coleta de Dados Pessoais

  • Os dados pessoais dos clientes, como nome, endereço, telefone, e e-mail, são coletados exclusivamente para fins de processamento de pedidos, entregas, trocas e comunicação de promoções e novidades, caso o cliente tenha autorizado o recebimento de informações.

• Finalidade e Consentimento:

  • Todos os dados são coletados e tratados com o consentimento explícito do cliente, que será informado sobre a finalidade de cada dado fornecido. Dados sensíveis não serão coletados, e o cliente poderá revisar e retirar o consentimento a qualquer momento.

• Armazenamento e Segurança dos Dados:

  • Os dados pessoais serão armazenados de forma segura e criptografada, com acesso restrito a colaboradores autorizados e treinados para manuseá-los de acordo com a LGPD. Utilizamos protocolos de segurança para evitar acessos não autorizados, perdas ou vazamento de informações.

• Compartilhamento de Dados com Terceiros:

  • O compartilhamento de dados com terceiros ocorre somente quando necessário para o processamento do pedido (ex. serviços de entrega). Todos os parceiros são selecionados criteriosamente e devem seguir os padrões de segurança da LGPD.
  • Em nenhuma hipótese os dados do cliente serão comercializados.

• Direitos dos Titulares de Dados:
  O cliente tem direito de solicitar

  • Acesso aos dados pessoais coletados.
  • Correção de dados desatualizados, incorretos ou incompletos.
  • Exclusão dos dados, exceto quando o armazenamento for exigido por lei.
  • Informações sobre o compartilhamento dos dados com terceiros.

  Essas solicitações podem ser feitas através dos canais de atendimento ao cliente, e o e-commerce se compromete a respondê-las em até 15 dias úteis.

• Política de Retenção e Eliminação de Dados:

  • Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades previstas. Após o término do uso dos dados, eles serão eliminados, exceto quando houver necessidade de armazenamento por obrigação legal.

• Comunicação e Transparência:

  • Caso ocorra algum incidente de segurança que comprometa os dados pessoais dos clientes, a empresa notificará os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro do prazo estipulado pela lei.

Política de Promoções

• Elegibilidade para Promoções:

  • As promoções são válidas para todos os clientes cadastrados no site e são aplicáveis apenas para compras realizadas através da plataforma Berryhouse Brasil.
  • Algumas promoções podem ter condições específicas, como valores mínimos de compra, produtos selecionados ou número de itens no carrinho.

• Tipos de Promoções Oferecidas:

  • Descontos Percentuais: Redução do valor do pedido com base em um percentual, aplicável ao total da compra ou a produtos específicos.
  • Desconto em Valor Fixo: Valor fixo de desconto aplicado ao total da compra.
  • Frete Grátis: Promoções de frete grátis para pedidos que atendam critérios específicos (ex.: valor mínimo de R$ 130,00 ou campanhas promocionais).
  • Compre e Ganhe: Promoção que oferece um item ou brinde gratuito ao atingir um determinado valor de compra ou número de produtos.

• Condições Gerais:

  • Cada promoção é válida por um período específico, que será comunicado claramente no site e nos materiais de divulgação.
  • Promoções não são cumulativas, a menos que seja especificado o contrário. Caso o cliente tenha mais de uma promoção disponível, ele deverá optar por uma delas no checkout.
  • Promoções válidas para produtos específicos não podem ser transferidas para outros itens do catálogo.

• Cupom de Desconto:

  • Cupons de desconto devem ser inseridos manualmente no campo designado durante o processo de checkout.
  • Cada cupom tem uma data de validade específica e está sujeito às condições definidas pela promoção.
  • Cupons não são cumulativos e são limitados a um uso por cliente, salvo especificação contrária.

• Condições de Cancelamento e Reembolso:

  • Em caso de cancelamento de um pedido com promoção aplicada, o valor do reembolso será equivalente ao valor pago após o desconto
  • Para pedidos parcialmente cancelados ou alterados, o valor da promoção será recalculado com base nos itens restantes no pedido. Promoções aplicadas a itens cancelados ou devolvidos não serão reembolsadas.
  • Em situações onde o cliente utilize um crédito ou cupom promocional, o mesmo não será reaplicável em outro pedido.

• Divulgação de Promoções:

  • As promoções serão divulgadas por meio do site, e-mail, redes sociais e outros canais de comunicação.
  • Todas as condições, incluindo o período de validade, produtos aplicáveis e limitações, serão claramente informadas nas divulgações.

• Política de Alteração de Promoções:

  • A Berryhouse se reserva o direito de modificar ou encerrar uma promoção a qualquer momento, sem aviso prévio, em casos de alta demanda, estoque limitado ou condições imprevistas.
  • Alterações em promoções ativas respeitarão os pedidos realizados até o momento da alteração ou encerramento.

• Promoção Novos Clientes:

  • Novos clientes podem ser elegíveis para um desconto de boas-vindas, geralmente na forma de cupom de desconto para a primeira compra.
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